Integramos un foro de usuarios en la web de nuestro cliente clanferona.com
¿Que es un foro de usuarios?
Un foro de usuarios es un espacio creado para intercambiar información, insertar opiniones, hacer preguntas, compartir sugerencias o recomendaciones, crear temas de discusión, discutir sobre un determinado tema, etc.
¿Que aplicaciones podemos darle desde el punto de vista de nuestra empresa?
Existen muchas alternativas:
- Aportar valor añadido, creando un espacio para que nuestros clientes puedan intercambiar información.
- Utilizar el foro como canal de soporte a clientes que realizan sus consultas y donde la empresa contesta y resuelve sus dudas.
- Ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de comentar y discutir sobre determinados temas. Bien relacionados con nuestra actividad o de cualquier otro tipo.
- Crear un espacio para que los clientes aporten sugerencias relacionadas con nuestra actividad, aporten sus comentarios de agradecimiento, comenten su experiencia con nuestra firma.
¿Como funciona un foro de usuarios?
Hay dos partes bien diferenciadas dentro de un foro. Por un lado tenemos la parte que ven los usuarios, los temas en los que pueden intervenir, los comentarios de los usuarios, etc.
Detrás de todo esto, existe una parte que sólo ven los administradores del foro. Estos pueden configurar el funcionamiento del mismo, las reglas del foro, otorgan y modifican permisos para usuarios y tipos de usuarios, etc.
Normalmente el foro se configura para que cualquiera pueda ver (leer) los temas y las participaciones de los usuarios en los mismos, pero se obliga a registrarse en el foro para poder participar. Los usuarios registrados pueden proponer temas a debate, insertar comentarios, respuestas a comentarios, etc.
Los usuarios disponen de un panel de control donde pueden modificar su perfil, suscribirse a foros y temas para mantenerse informados de las novedades, crear una firma automática para que figure al pie de sus comentarios, crear un avatar (imagen asociada a su perfil) que aparecerá junto con su nombre de usuario, etc.
En el caso concreto del foro que comentamos en este artículo, a nuestro cliente se le ha proporcionado los servicios de instalación del foro, adecuación estética a su imagen corporativa, configuración del foro. También, y debido a la falta de recursos y tiempo, le prestamos el servicio de mantenimiento y gestión de la administración del foro.
